1. Les conditions générales de ventes présentes sur le site www.histoiredetribu.com sont valables sur l’ensemble des achats effectués via le site de vente en ligne. Les conditions générales sont conclues entre, d’une part, Christel Glaser, inscrite à la banque carrefour des entreprises de Belgique sous le n° BE0780954720 ci-après dénommé « le vendeur » et d’autre part, la personne effectuant un achat sur le site, ci-après dénommé « l’acheteur ». Toute commande passée sur le site (ci-après la « commande ») suppose la consultation préalable et l’acceptation expresse des conditions générales de ventes.
2. Description et disponibilité des articles : Les articles sont présentés avec une description contenant les caractéristiques essentielles. Le vendeur met tout en œuvre pour afficher la disponibilité des articles sur le site, mais ne pourrait être tenu responsable si un article n’était plus en stock au moment de la commande effectuée par l’acheteur. Si indisponibilité il y a, l’acheteur sera informé et aura la possibilité de modifier sa commande et obtenir un remboursement pour le(s) article(s) manquant(s).
3. Prix et conditions de paiement : 3.1 Les prix des articles « histoire de tribu » sont indiqués en € (Euros) et TVAC hors frais de livraisons et de préparations. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la validation de sa commande et sous réserve de disponibilités. 3.2 Lors de la commande, les acheteurs s’engagent à payer, outre le prix d’achat des articles commandés, les frais de préparations et de livraisons (ci-après les « frais »). Ces frais varient en fonction du type et de la quantité d’articles commandés et du mode de livraison choisi, et s’étendent TVAC. Ces frais restent dus et ne seront pas remboursés si l’acheteur retourne la totalité ou une partie de la commande en vertu de son droit de rétractation. 3.3 Les articles sont uniquement livrés dans les pays pour lesquels le site autorise sa livraison. Toute adresse de livraison erronée est de la responsabilité de l’acheteur et peut donner lieu à des frais supplémentaires. Les délais de livraisons indiqués ne sont pas contraignants mais donnés à titre purement indicatif. Aucun retard dans la livraison ne pourra donner lieu à résiliation de la commande ou au paiement de dommages et au profit de l’acheteur. Le vendeur a le droit d’effectuer des livraisons partielles.
4. Modalités et validation de la commande : A la fin du processus de commande, l’acheteur doit remplir le formulaire de commande sur le site, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment son nom, prénom et adresse de de livraison. Le vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences de la communication d’informations erronées. En validant sa commande, l’acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de ventes, valide définitivement sa commande et s’engage à payer l’intégralité du montant total dût. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec l’acheteur, non-paiement total ou partiel d’une commande précédente ou refus d’autorisation de paiement par carte de crédit des organismes bancaires. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur ne pourrait, en aucun cas, être engagées.
5. Modalité de paiement : Le paiement des achats s’effectue par carte bancaire, carte de crédit visa ou MasterCard. L’acheteur garantit au vendeur qu’il est titulaire de la carte bancaire ou carte de crédit et que le nom figurant sur cette carte est le sien, ensuite communique dans un environnement sécurisé Internet le n° à 16 chiffres et la date d’expiration ainsi que, le cas échéant, les numéros de cryptogramme visuel figurant au verso de sa carte bancaire. Les articles commandés demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix d’achat et des frais indiqués lors de la commande.
6. Modalités de livraisons :
Il existe trois possibilités :
1) L’envoi du colis par bpost.
2) L’envoi du colis par mondial relais (en Belgique et en France).
3) Le retrait gratuit au showroom (dans ce dernier cas, vous recevrez un mail afin de pouvoir s’organiser pour le jour et heure du retrait, les retraits se feront à Wezembeek-Oppem en Belgique).
La livraison est possible pour la Belgique, la France, l’Allemagne, Les Pays-Bas et le Grand-Duché du Luxembourg. Les frais varient selon le pays. Uniquement pour la Belgique et la France il est possible d’utiliser le moyen de livraison en point relais via le transporteur mondial-relay. Pour tout autre destinations se sera d’office par la poste. Il appartient à l’utilisateur de vérifier les expéditions à l’arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaitraient justifiées, voire même de refuser le colis, s’il porte des traces de détériorations. Lesdites réserves et réclamations relatives à la livraison des articles doivent être adressées directement et simultanément au transporteur et au vendeur par lettre recommandées avec accusé de réception dans les deux jours ouvrables suivant la livraison des articles. 6.1 Le transfert des risques à l'utilisateur se fait au moment où les articles commandés sont mis à la disposition du livreur. La preuve de cette mise à disposition sera matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur. Le client est par conséquent avisé du fait qu'il supporte seul la charge des risques liés à la livraison. 6.2 Si le client n'a pas été récupérer son colis à son bureau de poste ou à son point mondial relais dans les délais impartis, la commande sera retournée au vendeur, qui prendra contact avec l'acheteur pour fixer une nouvelle livraison de la commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison seront facturés à l'acheteur/ le client.
7. Droit de rétractation et modalités de retour : L’acheteur aura le droit, dans un délai de 14 jours calendrier, qui prend cours le jour qui suit la date de livraison, de renoncer à l’achat, sans devoir indiquer le motif, conformément au droit économique. Au cas où l’acheteur voudrait faire valoir son droit de rétractation, il adressera un mail à [email protected] avec le nom et prénom de l’acheteur, référence de la commande et une description détaillée du ou des articles remis. Il est important que les produits ne doivent pas avoir étés utilisés et être retournés dans leur état neuf avec l’emballage afin d’obtenir un remboursement et ceci dans un délai de 14 jours. L’adresse retour sera communiqué à l’acheteur à la réception de son mail notifiant son droit de rétractation. Les frais et risques liés à l’expédition de retour sont à la charge de l’utilisateur. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi postal et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des articles. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur. En cas de rétractation, le vendeur s’engage à rembourser le prix d’achat à l’acheteur, le vendeur créditera la carte de crédit(bancaire) utilisée pour le paiement desdits produits d’un montant équivalent au prix d’achat de ceux-ci diminué du montant d(u) es bon(s) d’achat(s) ou remise(s) intervenu lors de la commande. L’utilisateur ne pourra faire usage de son droit de rétractation et (où) d’échanges si le(s) produit(s) livré(s) a (ont) manifestement fait l’objet d’un usage. Les articles doivent impérativement être retournés correctement dans leur emballage d’origine (non abimés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tout accessoires éventuels, notices d’emploi, etc. A défauts, ils ne pourront être repris ou échangés. Les produits renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour par le vendeur sont tenus à la disposition de l’acheteur chez le vendeur. L’acheteur reste tenu d’en payer le prix. 7.1 En cas de non conformité (erreur d'article, vice apparent,...) le client devra faire état par e-mail adressé à histoire de tribu dans un délai de 2 jours ouvrés suivant l'achat (réception de la marchandise, des articles), de la non conformité ou des vices apparents de l'article concerné de manière détaillée en y joignant des photos claires et explicites. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée. Si vous êtes éligibles pour un retour, vous recevrez une confirmation par e-mail de histoire de tribu et l'article défectueux devra nous être retourné. Toute reprise acceptée par histoire de tribu, dans le cas d'un vice apparent ou erreur de livraison de l'article, permettra au client d'obtenir le remboursement ou avoir du montant de l'article à l'exclusion de toute autre indemnité ou interêts.
8. Echange: Histoire de tribu ne pourra pas accepter d'échanges à distance. Si un client désire échanger un article, il devra d'abord retourner celui-ci dans son emballage d'origine, avec son étiquette et jamais utilisé (ni abîmé)(voir droit de rétractation) puis procéder à une nouvelle commande de l'article souhaité aux conditions pratiquées par histoire de tribu au moment de la nouvelle commande. Les frais de retour sont à charge du client.
9. Personnalisation des articles: tout article personnalisé à la demande du client (broderie, flocage,...) ne pourra ni être repris, ni échangé, ni remboursé.
10. Droit applicable et tribunal compétant : Toute offre, confirmation ou convention régie par les présentes conditions générales de ventes est régie par le droit Belge. En cas de litige, sont exclusivement compétant les juges du domicile ou du siège social du vendeur.